Was ist die Grundlage für erfolgreiche
Kommunikation? Normalerweise kennen wir von der anderen Kultur nur das, was
sich an der Oberfläche zeigt. Die das Handeln bestimmenden
Aspekte wie Glauben, Umgangserwartungen, Höflichkeitsgesten
etc. bleiben jedoch meist im Verborgenen. Je mehr wir über
den Anderen wissen bzw. uns in ihn hineinversetzen können,
desto weniger Enttäuschung, Missverständnisse oder
Konflikte erfahren wir. Auch wenn man die gleiche Sprache teilt,
haben Begriffe oft ganz unterschiedliche Bedeutung. |
Weitere hilfreiche Faktoren sind: Wissen über die »Kultur« des
Anderen, seine Symbole, seine Wertewelt. Bei Konflikten glauben
beide Parteien im »Recht« zu sein, denn sie handeln
ja aufgrund ihrer Werte und Vorstellungen von »Normalität«.
Hier setzen sowohl interkulturelle Kommunikation wie auch die Mediation
an: Erwartungen und Interessen können geklärt werden
und die Kommunikationspartner haben die Möglichkeit, Einblicke
in die Welt des Anderen zu erhalten. |
